TÉRMINOS Y CONDICIONES – Tienda

AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS / FORMAS DE PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito directamente para Visa, MasterCard y American Express o a través de PayPal con los mismos tipos de tarjetas, además de transferencias bancarias y pagos en efectivo en las tiendas OXXO con un monto máximo de $10,000.00.

MESES SIN INTERESES ¿Cómo aplicar meses sin intereses en la tienda en línea?

Consulta vigencia y monto mínimo de compra en cualquiera de nuestros medios de atención (Chat, correo o teléfono) ya que no siempre esta activa la promoción.

En el proceso de compra, cuando ya estés en el paso de PAGO; elige la opción de acuerdo las siguientes indicaciones:

-CON CUENTA PAYPAL - Participan tarjetas de crédito:

Asegúrate que la tarjeta sea participante y cumplas con el monto mínimo de la compra. Si tienes cuenta en PayPal elige esa opción para realizar el pago, recuerda tener en mente los siguientes consejos:

Si tienes cuenta PayPal elige esa opción de pago.

Si no recuerdas tu contraseña, recupérala para poder ingresar al sistema.

No debes tener saldo a favor en tu cuenta, es decir, el monto total debe cargarse a la tarjeta para que apliquen las mensualidades.y elige el plazo de pagos que más te convenga.

Al final te debe regresar a nuestra página en donde te vamos a mostrar el resumen de tu orden. 

-IMPORTANTE-

En PayPal asegúrate de regresar desde ahí a nuestra página, si no lo haces la compra queda incompleta.

Elige la opción de pago de acuerdo a tu tarjeta, si eliges ingresar alguna que no participa por algún otro método no te va a dar la opción de aplicar la promoción o te va a rechazar el pago.

Asegúrate de ingresar bien tus datos y aplicar todas tus promociones necesarias. Una vez concretada la orden no es posible modificarla.

Cualquier duda contáctanos o verifica con tu banco que la tarjeta no tenga algún tipo de bloqueo y esté al día.

-SIN CUENTA PAYPAL - Participan tarjetas de crédito:

Asegúrate que la tarjeta sea participante y cumplas con el monto mínimo de la compra. Elige la opción de pago con tarjeta de crédito, recuerda tener en mente los siguientes consejos:

Asegúrate de no tener cuenta PayPal. Si la tienes aplica el procedimiento anterior ya que si lo haces por este método puede haber complicaciones.

Ingresa tus datos como de costumbre y elige la opción de mensualidades que más te convenga.

Si no te da la opción de pago a mensualidades es mejor que no continúes ya que una vez concretada la orden no es posible modificarla.

Si tienes duda al pagar con estos dos métodos te puedes comunicar directamente al centro de atención del sistema de pago.

PAYPAL: 01 800 925 0308 ahí debes comentar lo siguiente:

“Deseo hacer un pago en el comercio www.tienda.nacionaldediseno.com o al correo ventas@nacionaldediseno.com a mensualidades y no me está dejando el sistema, cumplo con el monto mínimo y mi tarjeta es participante”

Ahí te van a solicitar tu correo para revisar y te pueden apoyar. Te van a dar la opción de reestablecer tu contraseña si tienes cuenta PayPal, si no tienes cuenta PayPal sólo debes indicar “no tengo cuenta PayPal, es un pago por PAYPAL DIRECT sin cuenta.

¿Cómo puedo saber que producto estoy por comprar en el sitio web?

Para saber que producto se comprará basta con seleccionar la imagen del producto de agrado situándose sobre el hasta desplegar el apartado del mismo con colores, fotos y características. En la página se mostrarán los diferentes productos y/o colecciones de productos.

Consejos para la selección de compra:
Compruebe la disponibilidad del producto en la descripción inicial del producto.

¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?

Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, ya que hayas recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del artículo directamente a nuestro teléfono de contacto con alguno de nuestros ejecutivos (cumpliendo las políticas de cambio en tienda física).

¿Puedo solicitar una factura a efectos de IVA?

Para solicitar factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro teléfono de contacto o bien mediante correo electrónico indicando el número de pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirá en su correo la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas durante el mes en curso en nuestra tienda online. Los precios en nuestra tienda en línea no incluyen IVA.

¿Qué tipo de contacto puedo recibir en relación con mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en la tienda nacional de diseño online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail y/o a tu teléfono móvil:

Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.

Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.

¿Cómo puedo gestionar el contenido de mi carrito?

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a “mi carrito”.

Actualizar la cantidad: Seleccionar una cantidad y haz clic en “actualizar”.

Eliminar un producto del carrito: Para eliminar un producto, haz clic en el botón “quitar del carrito” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.

Seguir comprando: Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en “seguir comprando” para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el ícono del carrito de la parte superior de nuestra página.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar en nacional?

Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación del envío hasta que puedo conocer el estado del pedido?

Para conocer el estado de tu pedido puedes contactarnos mediante correo electrónico o bien a nuestros teléfonos de contacto dando referencia a tu número de pedido, con ello se informará el estado posible de tu pedido.

Los estados posibles son:

Recibido: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

Transferido: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.

Pedido enviado: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o éste ya lo ha entregado. Puede pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío está en este estado y ver donde se encuentra su paquete en ese momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirá un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

AYUDA / INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE

EL EQUIPO DE NACIONAL

Nosotros:

Nacional de Diseño se define por su inherente carácter mexicano y contemporáneo.
“Nosotros vemos nuestro trabajo como un generador de experiencias duraderas”

Principios:

Los detalles
Debido a nuestra experiencia y pasión, sintetizamos en todo el proceso de investigación los diferenciadores y puntos de oportunidades de éxito real para potenciar tu proyecto.

El diseño
Nos movemos de manera holística, esto es, de manera vertical y horizontal al definir el cuerpo del proyecto, no obstante ejecutamos la propuesta en tiempos cortos y calendarizados.

El ciclo
Para disfrute del resultado, nos encargamos de comunicarte toda la información necesaria de ejecución; materiales, tiempos, costos, etc.

Materiales:

Madera Maciza
Madera maciza se obtiene cortando un tronco de árbol en bloques que luego son secados, nivelados, recortados, cortados longitudinalmente y montados. La madera sólida es obtenida cortando un tronco de árbol en bloques que son secados y luego, nivelados, recortados, cortados longitudinales y reunidos. La madera fácilmente absorbe la humedad ambiental, que cambia el grosor de fibras y causa alabeo perpendicular a su eje. Cuando se trabaja con madera maciza, por lo tanto, es necesario compensar esta (alteración) mediante el uso de ensamblados que pueden absorber estas variaciones. Dependiendo de la especie de árbol, dichas variaciones pueden dificultar la aplicación de productos de acabado sofisticados como los esmaltes y barnices duros.

Multicapa
Madera contrachapada consiste de capas delgadas de madera, construida una encima de la otra, cada uno con su veta perpendicularmente a las de las capas adyacentes. Esta alternación y el uso de pegamento impiden a la humedad penetrar la madera y asegurar la mejor resistencia al alabeo.

Madera de Partículas
Tablero de madera de partículas está formado por partículas de madera y astillas combinadas con pegamento para formar un compuesto que, cuando firmemente comprimido y cortado a la medida, formará el tablero. Su estructura consta de 3 capas con diferentes composiciones y densidades: una capa interna (mitad del grosor del bordo) hecho de astillas de madera relativamente gruesos que no son muy densas, y 2 capas exteriores de virutas más finas, y partículas más densas que proporcionan rigidez, suavidad y estabilidad geométrica. Cualquier tensión menor causada por la humedad es neutralizada.

Madera Aglomerada
El tablero de madera aglomerada esta hecho de fibras de madera secadas con un agente aglutinante y pegamento, bajo presión a una temperatura alta. Tiene 2 lados lisos y una densidad constante. El tablero de madera aglomerada resiste a los tipos más riguroso del trabajo a máquina: moldeado, fresado, etc. Este material es sumamente compatible con todos los productos de acabados líquido: pinturas, esmaltes, tintes y barnices.

Laminboard
El Laminboard es fabricado usando hojas de celulosa inyectadas por resina. La combinación que resulta es luego unida al tablero de partícula en una prensa caliente. Las superficies de Laminboard son duras y resistente al desgaste, las abrasiones, impactos, agua, luz, limpieza y calor moderado (menos de 356 ° F).

OSB
Los paneles de Tableros de Virutas Orientadas (OSB) están formado con virutas de madera que se unen entre sí con un aglomerante mediante la aplicación de calor y presión. Su calidad superficial irregular requiere la aplicación de un laminado antes de cualquier tratamiento de acabado.

Chapado
Una chapa es una rebanada de 610-mm de madera. Se pega al tablero de partícula o fibra en una prensa caliente. Las chapas son una técnica que hace posible combinar el aspecto de la madera verdadera con la suavidad y la estabilidad de tableros compuestos. Sus variaciones en el tono y la apariencia son típicas de la materia viva que es la madera. La chapa de línea fina es creada pelando la madera natural y tratándolo con la tecnología avanzada. Una vez que ha sido cortada, esta chapa reproduce los aspectos variados de la madera (veta, corte longitudinal, etc.) sin las irregularidades encontradas en la naturaleza. Esta tecnología hace posible obtener chapas homogéneas con matices y estructuras constantes. Cada especie de árbol crece según las leyes de la naturaleza, que afectan su aspecto, color, tamaño y consistencia. Por lo tanto, las chapas no ofrecen la uniformidad en materiales sintéticos. Además, no se puede evitar ciertas irregularidades. Diferencias en reflexividad debido a los contornos y la dirección de la veta se encuentran entre los ejemplos más comunes y no pueden ser consideradas un problema de fabricación.

Vidrio
Los productos de vidrio que utilizamos se hacen a las tolerancias más altas. El vidrio es templado, laminado o filmado, con todos los beneficios relacionados con la seguridad. Los espesores utilizados son más importantes que las especificaciones recomendadas. Vidrio templado es hecho de una hoja de vidrio que ha recibido un tratamiento térmico especial a una temperatura de 1202° a 1256° F, seguido por un enfriamiento rápido. El vidrio templado es resistente a la tensión mecánica (Flexión, impactos, etc.) y los choques térmicos. Este vidrio es 2 a 5 veces más fuerte que el vidrio solo grueso de espesor total comparable y puede soportar la tensión de cargas más pesadas. El cristal templado es, sin embargo, frágil cuando golpeado de lado. En caso de rotura, el vidrio templado se fragmenta en pedazos pequeños, no dentados que limité riesgo de herida. Cualquier cristal templado mostrando signos de astillar o rasguños muy profundamente blanquecinos deberían ser sustituidos para evitar el riesgo de rotura. El vidrio laminado está compuesto por dos componentes de vidrio, unidos por una capa de PVB (polyvinyl butyral) aplicada al cristal usando un tratamiento térmico a presión. Esta capa mantiene las piezas en su lugar, si se rompe el vidrio. El vidrio laminado se utiliza en vidrio cuyas características técnicas hacen Temple imposible; en estos casos, se aplica una capa adhesiva en la parte posterior del vidrio. Esto mantiene los fragmentos de vidrio de dispersión si el vidrio se rompe. Vidrio esmaltado es vidrio templado que antes del tratamiento, es cubierto de un esmalte que se vitrifica a través de las altas temperaturas alcanzadas durante la calefacción, antes de la atenuación.

Acabados
Los barnices y esmaltes utilizados en Nacional son de la más alta calidad apliacados por personal especializado. Respetamos cada tiempo y proceso de curación para obtener un resultado óptimo.

AYUDA / FACTURACIÓN

CONTÁCTO PARA FACTURACIÓN

Por teléfono.

+52 1 (55) 1291/3566

+52 1 (55) 5110/0379

Por e-mail.

tienda@nacionaldediseno.com

Nota: Para solicitar su factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro teléfono de contacto o bien mediante correo electrónico, indicando el número de pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online durante el mes en curso.

AYUDA / POLÍTICA DE COOKIES

2020

COOKIES

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Una cookie es un pequeño archivo escrito por un sitio web y almacenado localmente dentro del navegador web o sistema de archivos en su computadora o dispositivo móvil. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

1. Cookies estrictamente necesarias: Estos son necesarios para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen por ejemplo cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web, guardar imágenes en una caja de luz, usar un carrito de compras y acceder a la información de la cuenta.

2. Cookies de funcionalidad:
Estos se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted saludarlo por su nombre recordar sus preferencias (por ejemplo su idioma o país) y permitirle tener una conversación interactiva con un representante de soporte.

3. Analítica analítica / rendimiento / prueba:
Estos nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestro sitio web cuando lo están utilizando. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web por ejemplo asegurando que los usuarios encuentren lo que están buscando fácilmente. Esto nos permite brindarle una experiencia consistente mientras probamos diferentes versiones de funciones y funcionalidades.

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AYUDA / AVISO DE LEGAL Y PRIVACIDAD

DETALLES

Los datos personales e imágenes que se obtienen a través de videograbaciones, fotografías, registros o bitácoras de acceso a nuestras instalaciones (en adelante y conjuntamente los “Datos Personales”), son tratados por Maria Elda Elena Adel Ortiz, Rfc. AEOE421027U77. (en adelante “NACIONAL”), con las siguientes finalidades primarias:

Control de tráfico de personas; Vigilancia; y Seguridad, durante su vista a nuestras instalaciones.

I. DATOS Y SU FINALIDAD:

Los Datos Personales recabados por NACIONAL, serán resguardados y administrados en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante y conjuntamente “la Legislación”), en tal sentido, nos comprometemos a salvaguardar sus Datos Personales bajo los principios de lealtad y responsabilidad. Los Datos Personales obtenidos se encuentran protegidos por medidas de seguridad, físicas, tecnológicas y administrativas, apegadas a normas que buscan salvaguardar dichos Datos Personales en términos de lo dispuesto en la Legislación.

Los Datos Personales que se recaban a través de videograbaciones y/o fotografías, serán conservados por un periodo de 30 (treinta) días naturales en medios electrónicos (tomando en consideración aspectos administrativos, contables, fiscales y jurídicos), después de la fecha en que fueron tomadas las videograbaciones y/o fotografías; los Datos Personales obtenidos por medio de registros, bitácoras o formatos de acceso a las instalaciones, serán conservados por un periodo de 1 mes calendario. Una vez concluida la finalidad del registro, serán descartados a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos, con fundamento en el artículo 11, segundo párrafo de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

II. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS “ARCO” Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

Podrá ejercer sus derechos de ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, mediante solicitud para ejercicio de los Derechos ARCO y deberán enviarla escaneada al correo electrónico:
studio@nacionaldediseno.com para su atención y seguimiento.

NACIONAL, bajo los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley de Datos, podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o a conceder la oposición al tratamiento de estos. Asimismo, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley de Datos, NACIONAL no estará obligada a cancelar sus datos personales. Nacional dará respuesta a dicha solicitud en un plazo no mayor a 20 días por el mismo medio por el cual Usted haya realizado su solicitud, por medio de copias simples o electrónicamente, según sea el caso. En caso de que su solicitud se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que Usted solicite el acceso a sus datos personales, el Responsable le informará mediante el correo electrónico en el que comuniquemos nuestra respuesta a su solicitud, el medio por el cual se le dará acceso a su información en caso de ser procedente. Nacional podrá ampliar los plazos referidos en este párrafo, por una sola vez, por un periodo igual al original, lo cual le será informado.

La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío, o el costo de reproducción en copias u otros formatos establecidos en su solicitud. Asimismo, le informamos que le asiste su derecho para acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos en caso de considerar que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado. Para mayor
información visite http://inicio.ifai.org.mx/SitePages/ifai.aspx.

III. TRANSFERENCIA DE DATOS:

Habrá ocasiones en las que necesitemos transferir sus datos personales de manera limitada incluso fuera de México a otras entidades de NACIONAL y nuestros proveedores de servicios en la nube. En tales circunstancias, NACIONAL tomará las medidas oportunas para garantizar que su información personal esté protegida adecuadamente. Por lo general, estas medidas incluyen la realización de revisiones de seguridad de datos de los destinatarios y la formalización de contratos con tales receptores para garantizar que emplean las mismas o similares medidas administrativas, físicas y técnicas que Nacional, de manera que sus datos estén protegidos adecuadamente. Por razones de seguridad, operación y servicio los datos también podrán ser compartidos con autoridades locales o federales que así lo requieran.

IV. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD Y VULNERACIÓN DE SEGURIDAD:

NACIONAL tiene el derecho de efectuar cualquier cambio o modificación al Aviso de Privacidad. Tales modificaciones podrán ser consultadas en: http://www.nacionaldediseno.com.mx/aviso-legal-y-de-privacidad. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de sus Datos Personales, NACIONAL lo hará del conocimiento general, a través de la siguiente página de internet: http://www.nacionaldediseno.com.mx/aviso-legal-y-de-privacidad, para que se tomen las medidas correspondientes a fin de resguardar sus derechos.

AYUDA / DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD

DETALLES

1. Si cumple con los acuerdos de licencia, términos de uso, términos legales, avisos de derechos de autor, etc. aplicables con NACIONAL, puede acceder y usar este sitio web. NACIONAL cree que todos los usuarios que ingresan al NACIONAL (incluido nacionaldediseno.com.mx y sus subdominios, en adelante NACIONAL) han leído cuidadosamente los términos y están totalmente de acuerdo.

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AYUDA / POLÍTICA DE ENTREGAS Y REEMBOLSO

ENTREGAS

NACIONAL, calcula los gastos de envío y gastos de manipulación basado en el valor de su orden. Con el fin de satisfacer sus necesidades únicas, NACIONAL ofrece servicio de entrega A DOMICILIO EN LA CDMX Y ÁREA METROPOLITANA, LOS ENVÍOS AL INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA CORREN A CUENTA DEL CLIENTE. Entrega en ÁREA METROPOLITANA: La entrega incluye una cita de entrega, entrega interior, montaje y colocación en su habitación de elección y remoción de todos los materiales de embalaje. Su distribuidor local se pondrá en contacto con el fin de programar la cita de entrega. El servicio de entrega no incluye el montaje en pared, cambios eléctricos o estructurales o montaje de sistemas de gabinetes. Las entregas que requieren grúas o eliminación de ventana están disponibles, sujeto a cargos adicionales.

Entrega en REPÚBLICA MEXICANA SIN ARMADO Y ENVÍO COTIZADO CON ANTICIPACIÓN. Póngase en contacto con su distribuidor local para obtener información adicional.

REEMBOLSO

ÁREA METROPOLITANA: Si el producto no fue de su agrado o tiene algún defecto de fabricación tiene un plazo de 7 días para devolver el producto y obtener su reembolso o en su defecto el cambio del producto sin costo extra. Estos términos aplican únicamente dentro del área metropolitana. 

RESTO DE LA REPÚBLICA: Únicamente se hará válida la garantía de reembolso o cambio de producto por defectos de fabricación con evidencia suficiente sin ningún costo extra.  

Póngase en contacto con su distribuidor local para obtener información adicional.